Voltei pra narrar o parto que foi realizar uma reclamação da Oi no site da Anatel.
O portal da Anatel é feito em ASP e usa banco de dados SQL Server da Micro$oft. No mundo de TI o SQL Server é considerado instável, vulnerável e falho. Nenhum gerente de TI sério e responsável iria escolher esse banquinho para guardar informações sensíveis, sigilosas e complexas. Usar esse banco é pedir pra ser invadido.
Escolheram o ASP para construir o portal, é uma linguagem proprietária e também não é das melhores, tendo disponível o Java ou Python como linguagem, iriam economizar milhões com licenças pagas para a Micro$oft, tanto no ASP como no SQL Server, se tivessem escolhido um banco como o PostgreSQL teriam um banco gratuito, se queriam o melhor banco e ter um suporte pago decente, deveriam ter adquirido um Oracle 11g. Percebe-se que pessoal lá anda dormindo no serviço.
Outro erro gravíssimo, o portal só aceita Internet Explorer 6 ou superior, excluindo então todos os demais navegadores existentes que são muito mais rápidos e seguros. Como tenho um laptop recém comprado, existe uma partição Windows Seven que eu não uso. mas fui obrigado a usar esse maldito sistema para poder acessar o site da Anatel e assim fazer a minha reclamação contra a Oi.
Fiquei mais de 1 hora tentando enviar a a minha reclamação porque o site está infestado de popups, e quando a requisição era enviada, o maravilhoso banco escolhido pela Anatel apresentava o erro:
error ’80040e14′ incorrect syntax near ‘,’.
O SQL Server fala demais, esse erro possui mais informação, só que está no meu laptop, e aponta a página e a linha onde estava o erro.
O portal está repleto de não conformes em relação a usabilidade e respeito às normas W3C, nota-se um amadorismo enorme na construção desse portal.
O governo federal já afirmou que irá expandir seu apoio ao software livre, mas parece que a Anatel é um orgão independente, age conforme orientada pelos seus gerentes e que se dane determinações do governo.
Depois de várias tentativas, consegui enviar a reclamação e agora a Oi têm 5 dias para retornar.Duvido que retorne, mas vou aguardar.
A impressão que dá é que a Anatel com esse site, pretende dificultar que as reclamações cheguem ás operadoras. Parece que está protegendo os interesses dessas teles que agem à margem da lei.
Relatei na reclamação, além da exigência de inserção de créditos para poder receber chamadas no meu pré-pago, a falta de respeito e o péssimo atendimento promovido pelo call-center da Oi, onde não existe opção de reclamação na URA, os operadores são desqualificados, supervisores despreparados e tempo de espera absurdo.
O pior disso tudo é que eu sei que isso é proposital, é um esquema que envolve milhões de reais e que mantêm o lobby das operadoras atuando firmemente no Congresso Nacional para impôr os interesses financeiros destas sobre os interesses da população.
Nada é por acaso, o cliente existe apenas para consumir e não têm direito algum de reclamar. Esse é um dos princípios do sistema capitalista, o lucro a qualquer custo.
Editado
Ontem a Oi ligou pro meu celular avisando que tinha resolvido o problema, fui conferir ligando da minha outra linha Vivo para o meu Oi pré-pago e realmente ele está recebendo chamadas. Além disto, alongaram a expiração dos meus créditos, tinha expirado em janeiro, agora está para março.
Perguntei à funcionária se após a expiração dos meus créditos em março eu continuaria recebendo ligações estando em roaming, e ela disse que SIM.
Portanto, ficou evidente que a empresa falhou grosseiramente no serviço e mais ainda no atendimento do call-center. O problema era de fato no sistema da operadora e meu celular não pode ter chamadas recebidas bloqueadas devido à expiração de créditos estando em outra cidade.
Não sei se funciona assim para os demais planos pré-pago, mas fica ai o aviso para quem têm o plano 31 anos da Oi.
Este post vai para todos os clientes Oi/Telemar que possuem linha fixa, celular ou internet Velox desta maldita empresa!
Explico a situação.
Meu celular Oi foi adquirido em 2002 no plano 31 anos, ao efetuar os créditos o usuário têm APENAS um mês para usar, do contrário os créditos ficam bloqueados, sendo liberados na próxima recarga. Até aí nenhuma novidade, só que do nada meu celular deixa de RECEBER LIGAÇÕES ao expirar os créditos, algo nunca antes visto em nenhuma operadora.
O suplício é justamente na hora de RECLAMAR no CALL-CENTER desta corporação, pois a porcaria da URA (Unidade de Resposta Audível) foi programada para IMPEDIR QUE O CLIENTE SEJA ATENDIDO!
Experimente você ligar para o 1057, vai ouvir um rosário de opções que levam a respostas pré-gravadas, e NÃO EXISTE UMA OPÇÃO DE RECLAMAÇÃO assim que a chamada é atendida pela URA. Ou seja, a Oi desrespeita há anos uma lei que obriga as teles a colocarem uma opção PARA FALAR COM UM ATENDENTE e assim conseguir resolver seu problema!
Sai de casa para ligar de um orelhão e fazer a reclamação, descobri como falar com um atendente, sendo que a opção não existe na gravação, você pode dizer “reclamação” que o lixo do sistema vai te levar a um monte de opções que não dão atendimento com um atendente.
O que se pode concluir com isso é:
A Oi é uma corporação que se aproveita da corrupção política para infringir leis criadas para regulamentá-las.
A Anatel até hoje não deu um jeito nessas teles, portanto, deve existir corrupção política lá dentro, devem estar recebendo propinas das teles para permitir que essa sacanagem toda role sem punição.
Os call-centers são localizados ao norte do país, aproveitando a mão de obra baratíssima e com péssimo nível de instrução dos operadores de telemarketing. Pois é, quanto mais pobre a população, menor o grau de instrução e menos qualificadas são as pessoas, com isso os salários são mais baixos e isso vale pro mundo inteiro, não é só no Brasil que isso acontece.
Os call-centers não foram feitos para resolver problemas, foram criados para alavancar vendas e impedir que as reclamações cheguem à empresa, já que isso têm um custo.
A Oi assim como as demais teles, não estão preocupadas com leis, pois é MUITO MAIS LUCRATIVO pagar alguma multinha, do que atender às normas estabelecidas pela Anatel.
A América Latina serve apenas para lucrar e enviar o lucro para as matrizes, que ficam na Europa
A remessa de lucros para o exterior provoca a falta de investimentos em infraestrutura e serviços no Brasil.
A Oi quer lucrar bilhões com serviços de péssima qualidade, e isso inclui os call-centers.
Em se tratando de Brasil, isso não é nenhuma novidade, mas queria que todos os clientes dessa corporação soubessem como funciona essa porcaria de empresa. Obviamente, vou entrar com uma reclamação junto à Anatel, quero ver o que aqueles corruptos vão fazer com essa empresa de quinta categoria.
Pretendo vender a minha linha e estarei em fóruns e redes sociais explicando como funciona o esquema da Oi de lucro com baixíssima qualidade de serviços e atendimento ao cliente além de pregar O FIM DA OI/TELEMAR.
Ah se eu fosse ditador…não ia sobrar nenhuma empresa, nenhum empresário, nenhum banqueiro, e os políticos corruptos teriam o mesmo fim que o Fidel Castro deu lá em Cuba!
Atualizado!
Fiquei o dia inteiro grudado na minha outra linha de celular da Vivo tentando falar com um operador, aqui está o ocorrido.
Falei com os seguintes operadores:
Marilia
Rodrigo
Paulo (suporte técnico)
Evaldo
Ana
Taíze (supervisora)
Keli
Luciana
Ana
Adriene
Adriele
Gláucia
O motivo de ter falado com tantos operadores são:
O operador detonava a ligação após perceber que não poderia resolver o problema.
O operador para se livrar de mim,transferia para algum setor com fila no atendimento, me colocando para ouvir musiquinha(essa é clássica).
O operador é orientado a NÃO transferir ligação para o supervisor quando o cliente solicita. (supervisor é covarde e incompetente para isto).
Os supervisores nunca estão disponiveis, estão muito ocupados contabilizando o TMA (tempo médio de atendimento) dos operadores. Afinal quanto mais curto o atendimento, mais lucro é para a empresa. Uma ligação detonada terá o tempo de 1 segundo ou menos, mas mesmo assim ela é paga para a empresa que presta o serviço de call-center.
O call-center utiliza a sua estrutura burocrática para enrolar o cliente e não para ajudá-lo, fui transferido de setor para setor até a ligação cair ou ficar muda.
A região sudeste sempre foi o berço do telemarketing devido à proximidade das empresas com a prestadora de serviço, além das facilidades fiscais para montar e manter um call-center. Porém esta região deixou de ser atrativa para este tipo de escravidão pseudo-emprego serviço, então os call-centes migraram para o norte ou nordeste do Brasil (Pernambuco por exemplo), onde os impostos são mais baixos e a mão de obra muito mais barata(e de péssima qualidade). Um operadorzinho de lá deve estar recebendo a metade de um salário mínimo mais descontos, e isso se deve ao fato da falta de investimento em educação, no sudeste é a mesma coisa, mas indo pro norte/nordeste do país a situação piora. Isso é evidente, não é nenhum segredo que isto aconteça nessas regiões, para os políticos corruptos é muito mais vantajoso ter uma população ignorante do que instruída, do contrário a máfia política não seria eleita.
Um exemplo do que eu estou narrando aqui é o vídeo logo abaixo, que não podemos saber se ele mostra um atendimento real, mas por experiência própria eu posso afirmar que isto de fato existe.
Empresas como CSU, Contax e Atento, lucram com mão de obra barata, sem qualificação alguma, com incentivos fiscais dados pelos políticos corruptos.
Este atendimento, segundo o vídeo, foi realizado na CSU Recife para o produto TIM, ou seja, a TIM terceiriza o serviço de atendimento ao cliente para a CSU Recife.
O treinamento de um operador desses é de apenas uns dois ou três meses e olhe lá, para no fim ter que lidar com informações complexas, que demandam raciocínio e preparo técnico. É por isto que esses call-centers não prestam, porque não há pessoa qualificada para servir de escravo 6 horas por dia por uma esmola de meio salário mínimo. Somente as pessoas que estão em situação financeira gravíssima aceitam trabalhar num pseudo-emprego emprego desses. O sujeito para atender assim, ou quer ser demitido, porque não aguenta mais a tortura de ser pressionado pelo cliente e pelo empregador, ou é recém contratado, nunca atendeu cliente na vida e aprendeu a atender assim com os outros operadores mais antigos na casa. Isto reflete o que venho argumentando neste post. A empresa CSU Recife não se preocupa em melhorar atendimento nenhum porque o foco é atender a ligação no menor TMA (tempo médio de atendimento) possível e não resolver o problema do cliente. Ainda que o cliente reclame do operador, a empresa pode demiti-lo e contratar outro bucha pro seu lugar, pois a situação de pobreza e falta de educação no Brasil impera. Existem milhares de pessoas dispostas a se submeter a esse tipo de sub-emprego.
O pessoal que está no atendimento da central de atendimento da Oi não possui preparo nenhum, é um circo recheado de incompetentes cujo horizonte se limita a apenas 1 metro. Não há nenhuma pessoa preparada para atender e muito menos resolver problemas. Isso tudo se resume a uma frase curta e direta.
“A empresa para a qual eles trabalham finge que paga salários, e os operadores fingem que atendem o cliente”
Se você é funcionário, peça demissão, embora não seja do seu conhecimento, você está sendo usado como um escravo, um bucha, que produz muitos milhões para sua empresa ao mesmo tempo em que você recebe uma esmola. Cada ligação (mal) atendida sua, gera enormes transtornos para a população, pois a central de atendimento de telemarketing, graças a maldita terceirização, deixou de ser uma central de atendimento ao cliente para virar uma mina de ouro para canalhas corruptos, que em muitas vezes usam essas centrais para lavagem de dinheiro através da remessa dos “lucros” para a matriz no exterior. Alô Polícia Federal!
E como sei disso tudo?
Fui operador de telemarketing por 3 anos e meio para um grande banco (não vou dizer o nome porque me trás más lembranças), lá dentro eu aprendi as técnicas de atendimento ao cliente e percebi como este serviço que deveria ser de utilidade para os clientes tornou-se uma arma de burocratização e lucro para determinadas pessoas.
É incrível que a Anatel até hoje não tenha colocado um fim nas constantes violações das leis das teles, não fiscalizam a Oi para saber como é o serviço prestado aos clientes? Onde estão as pessoas responsáveis na fiscalização?
Se não apareceu ninguém para acabar com a festa da Oi é porque têm gente tirando um por fora pra deixar a situação do jeito que está.
Tive que falar com a lista de operadores incompetentes acima para me dizerem que o meu celular estando em roaming só tem direito a receber chamadas possuindo créditos válidos, ou seja, se expirarem meus créditos eu fico incomunicável! Sendo que os créditos valem por apenas 1 mês! Vejam o absurdo que essa empresa vagabunda está praticando sem o conhecimento dos clientes. Você têm apenas um mês para fazer ligações, agora têm apenas UM MÊS PARA RECEBER LIGAÇÕES.
Minha linha foi adquirida em 2002, sempre recebi ligações mesmo com créditos expirados e resido fora da cidade do Rio de Janeiro há 4 anos. O problema começou há um mês, logo, minha linha foi criminosamente alterada para ME OBRIGAR A COMPRAR CRÉDITOS E ASSIM PODER RECEBER LIGAÇÕES!
A canalhice é tamanha que os scripts pré-fabricados que aqueles operadores acéfalos possuem, está escrita essa informação e nenhum funcionário imbecil da Oi se ligou nas leis, no Código de Defesa do Consumidor, pois estão condicionando um serviço que já existia sem custo a uma cobrança abusiva. É processo por danos morais na certa e também na Anatel.
Se você caro leitor, é cliente desta empresa canalha, livre-se de qualquer produto adquirido, estará se livrando de um stress descomunal.
A Velox todo mundo sabe que é um lixo!
Quem possui Oi conta vive reclamando das faturas, são ligações não realizadas pelo cliente sendo cobradas ilegalmente nas faturas, obrigando o cliente a processar a empresa.
Agora eu descubro na pele que a Oi sorrateiramente alterou um serviço básico para todos os clientes pré-pago, condicionando a COMPRA DE NOVOS CRÉDITOS para poder RECEBER LIGAÇÕES.
Se você teve ou têm problemas com esta empresa, relate nos comentários o seu caso. Caso você não saiba, esse tipo de corporação está preocupada com a internet, pois elas perceberam que a corrente de informações negativas circulando na rede é prejudicial aos lucros! Eles estão até contratando equipes de pessoas que são responsáveis em vasculhar a rede em busca de reclamações e denuncias contra a empresa. A intenção é evitar que tudo vire uma boa de neve e prejudique a imagem da empresa com seus clientes e as suas finanças.
Então espalhe o máximo que puder casos de maus atendimentos, serviços não prestados, cobranças abusivas e qualquer violação da lei por parte da Oi ou outra empresa desse ramo.
Gostaria de alertar também que a Vivo não pratica essa canalhice, pois o meu outro celular desta empresa continua recebendo ligações mesmo após a expiração dos créditos. Com certeza a Vivo também têm ficha corrida na Anatel, mas pelo menos, neste quesito, eles não alteram os serviços para criar cobranças abusivas e absurdas.
Vamos ver algumas notícias sobre o ranking de reclamações da Oi:
Oi lidera ranking de reclamação de consumidores no país, diz governo
A empresa que lidera o ranking do DPDC é a Oi/Brasil Telecom, com 5.900 reclamações, sendo que 47% das queixas não foram atendidas pela empresa. Dessa forma, a Oi lidera também o ranking das reclamações não-atendidas. No ano passado, a Oi estava na sétima posição.
“A Oi ganhou os dois maiores destaques negativos do cadastro”, disse Ricardo Morishita, diretor do DPDC. Além da Oi, o diretor lembrou que a Claro foi também processada em R$ 300 milhões por descumprimento da lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). As empresas acabaram fazendo um acordo.
Repare como funciona o esquema, a Oi com uma mão ela ferra o cliente e com a outra oferece a central de telemarketing para que o cliente descarregue os problemas causados pela própria empresa em cima dos operadores da central. Mas a intenção não é resolver o problema e sim burocratizá-lo (capitalizá-lo) gerando lucros em cima de cada ligação “atendida” pela central. Reparou como funciona a jogada?
Isto é fruto do capitalismo e da corrupção que impera no Brasil, não há governo para normatizar nem fiscalizar nada. Tudo depende de quantos milhões estão envolvidos. Se há dinheiro em jogo, então tudo é permitido.
Próximo passo, testar a eficácia e confiabilidade da Anatel!
Página da Anatel para reclamar do péssimo atendimento do call-center da Oi, entre outros serviços:
Ontem a Oi ligou pro meu celular avisando que tinha resolvido o problema, fui conferir ligando da minha outra linha Vivo para o meu Oi pré-pago e realmente ele está recebendo chamadas. Além disto, alongaram a expiração dos meus créditos, tinha expirado em janeiro, agora está para março.
Perguntei à funcionária se após a expiração dos meus créditos em março eu continuaria recebendo ligações estando em roaming, e ela disse que SIM.
Portanto, ficou evidente que a empresa falhou grosseiramente no serviço e mais ainda no atendimento do call-center. O problema era de fato no sistema da operadora e meu celular não pode ter chamadas recebidas bloqueadas devido à expiração de créditos estando em outra cidade.
Não sei se funciona assim para os demais planos pré-pago, mas fica ai o aviso para quem têm o plano 31 anos da Oi.
Estava lendo alguns artigos sobre engenharia de software, especificamente nas insistências de que um sistema deve estar bem documentado.
Na própria faculdade de Análise de Sistemas, os professores batem muito nesta tecla. Se você pretende seguir esta área, saiba que não é apenas sistema que vai ser visto, muitas normas e teoria também serão dadas como parte da ementa e de uma documentação do sistema.
Antigamente o software era desenvolvido a toque de caixa, seguindo o modelo cascata, onde ao iniciar um projeto, os requisitos era coletados, o sistema desenvolvido e no término, apresentado ao cliente. Ocorre que com o passar do tempo, os requisitos podem mudar, e o sistema poderá não mais atender às necessidades do cliente.
Para contornar esta situação o próprio modelo cascata gerou o modelo mini-cascata, onde em cada etapa do processo de desenvolvimento de software deve conter todas as etapas do modelo, ou seja, os requisitos estarão constantemente sendo colhidos e analisados e implementados, e paralelamente a isto o feedback do cliente deve estar alimentando a equipe de desenvolvimento.
E a documentação entra aonde nesta história? Ela entra antes mesmo da elaboração do software, assim que o sistema é cogitado a existir, algum documento deve existir descrevendo este software. Quando ele entra em fase de concepção o gerente do projeto deverá ter em mãos toda a gerência do projeto já planejada, podendo a qualquer momento efetuar mudanças e evitar atrasos nos prazos.
Os artefatos de software, como são chamadas cada parte que constitui o software, incluindo aqui a sua documentação, devem ser feitos e acompanhados antes, durante e depois da elaboração do software. Pois desta forma, qualquer um dos desenvolvedores poderá efetuar alterações no sistema com muito mais facilidade, e se um outro desenvolvedor entrar para a equipe, poderá se situar mais rápidamente em que ponto de maturidade o software está e onde ele vai começar a mexer.
Se a equipe futuramente se dissolver ou se o gerente for substituído, o software não será afetado, pois se está documentado, qualquer profissional com conhecimentos técnicos poderá dar continuidade ao desenvolvimento e manutenção.
O problema neste cenário é o seguinte.
Sabemos muito bem como está a situação financeira no mundo. As crises financeiras não surgem como se fosse uma gripe, elas são projetadas para acontecer. E aqueles que projetam essas quebras financeiras se chamam “banqueiros”.
Sabemos também que sempre que há uma crise, a corda sempre arrebenta para o lado mais fraco, ou seja, aquele que está na ponta da produção, no caso o “trabalhador”.
O que nós temos visto no sistema capitalista é que o empresariado é sempre protegido quando há problemas financeiros no país e a classe trabalhadora é sempre a prejudicada e forçada a aceitar as novas regras do governo.
Recentemente o que se têm visto são empresas divulgando vagas de emprego com pré-requisitos absurdos por um salário ridículo. Na área de TI querem um profissional que saiba Java, PHP, .Net, ASP, Delphi, C, Bancos MySQL, Postgre, Oracle, tudo isso junto por um mísero salário.
Essa exigência do mercado além de ser ridícula, expõe o que está acontecendo nos bastidores desse ramo. Querem um super-profissional a preço de banana. E isto é reflexo do que vêm acontecendo em outras áreas, por exemplo, para ser gari é necessário ter segundo grau completo. Há umas décadas atrás ter 2º grau completo já era possível trabalhar em condições muito melhores, agora é requisito para varrer rua e jogar sacos de lixo no caminhão de coleta.
É óbvio que estudar e ter qualificação é importantíssimo, mas será que isto está certo? As coisas estão colocadas em pé de igualdade na balança? Não houve durante o desenvolvimento do capitalismo uma enorme inversão de valores?
A massa de assalariados precisa de um emprego, mas as exigências são altíssimas, sendo que não há condições oferecidas para que toda esta gente possa estudar e se capacitar, logo, estão condenadas a ficar na base da pirâmide. São apenas gado.
Com os profissionais de TI está ocorrendo algo parecido, estão exigindo que o cara estude várias tecnologias para atender á demanda do mercado e receber um salário miserável. Mais uma vez o sistema capitalista atuando na degradação de uma profissão.
Agora imaginem uma empresa que começa a contratar da mesma forma que faz uma empresa de telemarketing, isto é, contrata um, deixa uns 6 meses desenvolvendo e passado esse período e para evitar vinculos empregatícios, dispensa o cidadão para chamar outro em seu lugar e dar continuidade ao trabalho. Muitos vão dizer que isto não será possível num projeto de software, mas e se a empresa possuir o sistema bem documentado, será mesmo que não poderá fazer esse rodízio de desenvolvedores, arrastando estes profissionais ao mesmo nível de um operador de telemarketing?
Afinal de contas, o call-center possui uma “baia” (um cubículo para o operador atender o cliente), com um computador que lhe fornece um sistema e vários scripts pré-elaborados para enganar o cliente, na ponta da baia ele encontra um supervisor para tirar dúvidas.
Agora reparem a semelhança.
Um operador de telemarketing é treinado por uns meses para aprender o produto e assim ter uma mínima condição de atendimento ao cliente para poder enganá-lo, além é claro, do segundo grau completo.
Um desenvolvedor precisa estudar muito, fazer faculdade, cursos de especialização, ler livros técnicos, participar de fóruns, entre outras atividades. E o que ele vai encontrar na empresa quando for chamado? Uma “baia”, um computador e um gerente. Veja como ambos são parecidos.
Um fato que lembra esta situação ocorreu quando os perfuradores de cartão passaram a ser digitadores, porque era a demanda do mercado naquela época. Com o passar do tempo, os CPD’s começaram a distribuir o fluxo de serviço para àqueles que eram os responsáveis daquela área da empresa, logo, os digitadores sumiram! Para quem não sabe, digitador não apenas inseria dados no mainframe, por muitas vezes ele programava, recebia uma pilha de papel com códigos para digitar, quando dava pau, tinha que chamar o verdadeiro programador que havia criado o código. E graças ao “desenvolvimento” do capitalismo o digitador foi extinto.
A questão é que as empresas poderão num futuro incerto, usar a documentação do sistema para criar este ambiente de rodízio e desqualificar o profissional de TI. Isto permitirá que sistemas sejam construídos com baixo custo de mão de obra.
Acha que isto é absurdo? Pois saiba que é o sonho de TODAS as empresas, construir software pra “ontem” e a baixo custo! Qualidade? Bem, no sistema capitalista isso pode ser contornado com uma boa dose de MARKETING. CMMI e MPS-BR? Bom, o importante são os lucros.
Fazer ou não a documentação do sistema poderá, no futuro, se transformar num atestado de óbito, que poderá decretar o fim da carreira de desenvolvedor como a conhecemos ou a sua continuidade.
Fica aqui este humilde post como reflexão para esta classe repleta de pessoas inteligentes e que são a verdadeira fonte do empreendedorismo e inovação.
